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I nostri servizi

Domande frequenti

Biglietteria

Prenotazione

> Come prenotare i miei biglietti ?
> Come faccio a sapere se il mio ordine è stato preso in considerazione ?
> Come posso tracciare il mio ordine ?
> Ho effettuato la mia prenotazione, ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine ?
> Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione ?
> Cosa fare se il mio ordine non corrisponde alla prenotazione effettuata ?
> Cosa fare se non ricevo l’ordine prima della mia partenza ?
> Come conoscere la validità dei prodotti acquistati ?

Pagamento

> Il pagamento sul sito web Parisinfo.com è sicuro ?
> Quali sono le modalità di pagamento accettate sul sito web Parisinfo.com ?
> Cosa fare se non dispongo di nessun mezzo di pagamento elencato ?

Spedizione

> Quali sono le diverse modalità di consegna ?
> Come farsi consegnare il proprio ordine all’hotel ?
> Quali sono le zone di spedizione ?
> Cosa fare se il mio paese non fa parte delle destinazioni sopra elencate ?
> Quali sono i tempi di consegna ?
> Quali sono i costi di spedizione ?
> E’ possibile indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione ?

Il ritiro all’ufficio centrale d’accoglienza

> E’ possibile modificare la data del ritiro dopo aver effettuato la prenotazione online ?
> E’ possibile essere rimborsato in caso di non ritiro dell’ordine ?
> Quale documento devo presentare per ritirare il mio ordine all’ufficio principale d’accoglienza dell’Ente del Turismo di Parigi ?
> Qual è il periodo massimo per ritirare il mio ordine all’ufficio di accoglienza di Pyramides ?

Paris Passlib'

> Quali attrazioni posso visitare con la mia Paris Passlib' ?
> Quando posso iniziare ad utilizzare la mia Paris Passlib' ?
> Paris Passlib' Adulti, Giovani, Bambini... in quale categoria rientro ?
> Il Paris Passlib' include la visita alla Torre Eiffel ?
          > Quando posso utilizzare i biglietti ?
          > Dove ritirare i biglietti ?
          > Il mio biglietto mi consente l'accesso al piano superiore della Torre Eiffel ?
          > C'è una tariffa speciale per i bambini ?
> Dove posso acquistare la Paris Passlib' ?
> Quali attrazioni posso visitare con la mia Paris Passlib' ?
> Periodo di validità, utilizzo parziale, perdita, furto ... Che cosa devo sapere sulla mia carta Parigi Passlib' ?

Hotel

Prenotazione

> Vorrei prenotare un hotel. Come faccio ?
> Quanto tempo prima posso prenotare una camera d’albergo ?
> In quanto tempo sarà trattata la mia prenotazione ?
> Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata ?
> Quanto tempo dopo la mia prenotazione riceverò l’e-mail di conferma ?
> Ho prenotato l’hotel ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Cosa fare ?
> Riceverò un voucher per la mia prenotazione da presentare all’hotel ?
> Posso recarmi direttamente all’ufficio di accoglienza dell’Ente del Turismo di Parigi per delle informazioni sulla prenotazione hotel ?

Cancellazione / Modifica

> Come posso modificare la mia prenotazione ?
> Come posso annullare la mia prenotazione d’hotel ?
> Come posso sapere se la mia prenotazione è stata cancellata ?

Tariffa / Pagamento

> Cosa include il prezzo indicato ?
> Devo versare un acconto al momento della prenotazione ?
> Ho inserito i dati bancari : la mia carta di credito sarà addebitata ?

Biglietteria

Biglietteria - Prenotazione

> Come prenotare i miei biglietti ?
Si prega di effettuare le prenotazioni sul seguente link : http://prenotazione.parisinfo.com
Potrai scoprire tutti i nostri prodotti e scegliere quello che più ti interessa.

> Come faccio a sapere se il mio ordine è stato preso in considerazione ?
Una volta che il tuo ordine è confermato e pagato, riceverai un’e-mail di conferma con il dettaglio dei tuoi acquisti.
Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma, contattaci al seguente indirizzo di posta elettronica : internet@parisinfo.com .
Per ulteriori informazioni sul tuo ordine, si prega di non presentarsi all’Ente del Turismo di Parigi, ma di contattarci tramite e-mail : internet@parisinfo.com .
Il personale d’accoglienza non potrà rispondere alle domande riguardanti gli acquisti online.

> Come posso tracciare il mio ordine ?
Per conoscere il numero di riferimento dell’ordine contattaci via : internet@parisinfo.com

> Ho effettuato la mia prenotazione, ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine ?
Prima di tutto, consigliamo di controllare che l’e-mail di conferma non sia finita tra gli « spam » dell’indirizzo elettronico indicato al momento della prenotazione.

In caso contrario, si prega di inviare un’e-mail a internet@parisinfo.com per verificare la validità dell’ordine e per ricevere l’e-mail di conferma.

> Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione ?
Non è consentito modificare o annullare una prenotazione online.

Si consiglia di leggere le condizioni di cancellazione nella sezione Termini e Condizioni Generali di Vendita. Per maggiori informazioni clicca qui

> Cosa fare se il mio ordine non corrisponde alla prenotazione effettuata?
Se l’ordine non corrisponde alla tua prenotazione, si prega di contattarci su internet@parisinfo.com.
Se si ritira l’ordine direttamente presso l’ufficio postale, si prega di rispettare le indicazioni riportate di seguito come indicato nei Termini Generali di Vendita :
Una volta consegnato il pacco, non dimenticare di controllare l’ordine davanti all’autotrasportatore.

Le riserve del tipo: "con riserva di disimballaggio", "pacco aperto".... non sono ammissibili in caso di contestazione.

Qualora l’autotrasportatore non voglia aspettare, si prega di registrare sul modulo d’ordine la seguente dichiarazione : "L’autotrasportatore non mi lascia il tempo di controllare il pacco"

In caso d’anomalie:

- Scrivere sulla ricevuta di consegna le proprie riserve in modo molto preciso e dettagliato (es.: prodotto danneggiato...)

- Annotare il numero esatto di pezzi o di ordini mancanti e una descrizione precisa dello stato dei pacchi (aperto, lacerato....)

- Inviare una raccomandata all’agenzia incaricata della consegna entro 48 ore.

Per ulteriori informazioni, contatta il Servizio Clienti dell’Ente del Turismo e dei Congressi di Parigi : Office du Tourisme et des Congrès de Paris SAV, 25 rue des Pyramides, 75001 Paris - internet@parisinfo.com

> Cosa fare se non ricevo l’ordine prima della mia partenza ?
Consigliamo di effettuare un nuovo ordine online e di selezionare la modalità « ritiro presso l’ufficio principale d’accoglienza ». A ricezione di quest’ultimo, provvederemo al rimborso del precedente ordine.

> Come conoscere la validità dei prodotti acquistati ?
La maggior parte dei biglietti che proponiamo sul nostro sito non sono datati, eccetto alcuni prodotti la cui data di fine validità sarà indicata sulla descrizione dell’offerta.

Biglietteria - Pagamento

> Il pagamento sul sito web Parisinfo.com è sicuro ?
L’Ente del Turismo di Parigi garantisce la sicurezza del pagamento in collaborazione con i suoi partner BNP PARIBAS e Paybox.

> Quali sono le modalità di pagamento accettate sul sito web Parisinfo.com ?
Il regolamento degli acquisti online si effettua tramite carta di credito o bancomat (Visa, MasterCard, AMEX) o Paypal.
Il pagamento tramite bonifico bancario, assegno o mandato amministrativo è riservato alle domande di gruppo, amministrazioni, imprese. In questo caso, si prega di contattarci al seguente indirizzo di posta elettronica : contactgroup@parisinfo.com .
La spedizione dell’ordine sarà effettuata una volta ricevuto il pagamento.

> Cosa fare se non dispongo di nessun mezzo di pagamento sopra elencato ?
E’ possibile acquistare tutti i prodotti disponibili sul nostro sito internet direttamente pagando in contanti presso uno dei nostri centri d’informazione e accoglienza a Parigi.
Per saperne di più, clicca qui

Biglietteria - Spedizione

> Quali sono le diverse modalità di consegna ?
- Spedizione in Francia

- Spedizione all’estero tramite servizio corriere DHL
Spedizione nei seguenti paesi : Africa del Sud, Germania, Argentina, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Corea del Sud, Costa Rica, Creta, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Spagna, Stati-Uniti, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islanda, Italia, Giappone, Libano, Lussemburgo, Malesia, Martinica, Messico, Norvegia, Oman, Paesi Bassi, Portogallo, Qatar, l’isola della Réunion, Regno Unito, Singapore, Svezia, Svizzera, Tailandia, Turchia, Uruguay, USA e Venezuela.

- Consegna all’hotel (Parigi e regione parigina)

- Ritiro gratuito al nostro ufficio centrale d’accoglienza (25 Rue des Pyramides - 75001 Paris)

L’Ente del Turismo di Parigi declina ogni responsabilità per un eventuale ritardo, una mancata consegna per indirizzo errato o incompleto, malfunzionamento dei servizi postali nazionali o internazionali, e rifiuterà il rimborso dell’ordine.

> Come farsi consegnare il proprio ordine all’hotel ?
L’Ente del Turismo e dei Congressi di Parigi, in collaborazione con il partner TOPCHRONO, garantisce un servizio di consegna agli hotel.

1) Scegli la modalità « Consegna al tuo hotel »
2) Deseleziona nell’indirizzo di spedizione la casella « Indirizzo identico all’indirizzo di fatturazione » 
3) Indica i seguenti elementi nel campo « Indirizzo di spedizione »:
- Nome dell’hotel
- Indirizzo dell’hotel
- La tua data di arrivo
- Il nome indicato per la prenotazione della camera

È necessario effettuare l'ordine almeno 4 giorni prima del tuo arrivo.
L'ordine sarà consegnato all'hotel 24 ore prima della data di arriva* e il venerdì se arrivate Sabato/Domenica/Lunedì.
L'hotel deve disporre di un servizio reception.
Nessuna consegna sarà effettuata in un appartamento vacanze o in un'agenzia.

Si prega di notare che se il nome o l’indirizzo dell’hotel non sono corretti, l’Ente del Turismo e dei Congressi di Parigi non è ritenuto responsabile.
Inoltre, dopo la consegna alla reception dell’hotel, ed in caso di furto o di pacco danneggiato, l’Ente del Turismo di Parigi non può esserne ritenuto responsabile.

L’Ente del Turismo di Parigi declina ogni responsabilità in caso di ritardo o di mancata consegna a causa di un indirizzo e/o del nome della prenotazione errati.

> Quali sono le zone di spedizione ?

Francia Metropolitana

Zona 1 : Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Olanda, Portogallo, Regno Unito, Svezia, Svizzera e Turchia.

Zona 2 : Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia e Slovenia.

Zona 3 : Africa del Sud, Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Corea del Sud, Costa Rica, Emirati Arabi, Guadalupa, Hong Kong, India, Indonesia, Islanda, Giappone, Libanp, Malesia, Martinica, Messico, Oman, Qatar, Isola della Réunion, Russia, Singapore, Tailandia, Uruguay, USA e Venezuela.

> Cosa fare se il mio paese non fa parte delle destinazione sopra elencate ?
Se il tuo paese non fa parte della lista delle destinazioni, è possibile scegliere la consegna all’hotel una volta arrivati a Parigi o il ritiro dell’ordine presso il nostro ufficio principale d’informazioni e accoglienza.

> Quali sono i tempi di consegna ?
Riceverai il tuo ordine entro circa 7 giorni lavorativi per la Francia con il servizio La Poste, 4 giorni lavorativi per la Francia con il servizio DHL, 4 giorni lavorativi per l’Europa ed il resto del mondo.

I tempi di consegna sopra indicati sono validi in condizioni normali di servizio. In caso di sciopero del servizio postale o di eventi climatici, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

L’Ente del Turismo di Parigi declina qualsiasi responsabilità in caso di ritardo, di mancata consegna a causa di un indirizzo errato o di malfunzionamento dei servizi di trasporto nazionali ed internazionali.

Una volta ricevuto il pagamento della carta di credito, l’ordine sarà spedito il giorno dopo la convalida online. Gli ordini convalidati il venerdì ed il week-end sono spediti il lunedì. In caso di conferma del pagamento di venerdì, l’ordine sarà spedito il lunedì seguente.

> Quali sono i costi di spedizione ?

Francia Metropolitana (La Poste) : 6,35€

Francia Metropolitana (DHL) : 12,00€

Hotel (Parigi e zona parigina) : 12,00€

Zona 1 : 14,50€
Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Olanda, Portogallo, Regno Unito, Svezia, Svizzera e Turchia.

Zona 2 : 22,00€
Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia e Slovenia.

Zona 3 : 24,00€
Africa del Sud, Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Corea del Sud, Costa Rica, Emirati Arabi, Guadalupa, Hong Kong, India, Indonesia, Islanda, Giappone, Libanp, Malesia, Martinica, Messico, Oman, Qatar, Isola della Réunion, Russia, Singapore, Tailandia, Uruguay, USA e Venezuela.

> E’ possibile indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione ?
Per farlo, è sufficiente indicare gli indirizzi di fatturazione e di consegna nelle apposite caselle.
1) Inserisci il tuo indirizzo di fatturazione nell’apposita casella
2) Deseleziona nell’indirizzo di spedizione la casella « Indirizzo identico all’indirizzo di fatturazione » 
3) Indica l’indirizzo di spedizione desiderato

Biglietteria – Il ritiro all’ufficio centrale d’accoglienza

> E’ possibile modificare la data del ritiro dopo aver effettuato la prenotazione online ?
La data del ritiro dell’ordine potrà essere modificata entro 4 giorni dall’e-mail di conferma al seguente indirizzo di posta elettronica internet@parisinfo.com.

> E’ possibile essere rimborsato in caso di non ritiro dell’ordine ?
Come indicato nelle Condizioni Generali di Vendita, i biglietti acquistati sul sito parisinfo.com non possono essere né rimborsati né modificati.

> Quale documento devo presentare per ritirare il mio ordine all’ufficio principale d’accoglienza dell’Ente del Turismo di Parigi ?
Al momento del ritiro dell’ordine, è necessario presentare l’e-mail di conferma della prenotazione o la relativa fattura, e un documento d’identità.
In mancanza dell’e-mail di conferma, il personale d’accoglienza potrà richiedere il documento d’identità della persona che ha effettuato la prenotazione online.

> Qual è il periodo massimo per ritirare il mio ordine all’ufficio di accoglienza di Pyramides ?
Il tuo ordine sarà disponibile presso l'Ufficio del Turismo di Parigi (25 rue des Pyramides - 75001 Parigi) fino alla data di scadenza dei prodotti acquistati. In caso di ulteriore ritardo nel ritiro dell’ordine, si prega di contattare il Servizio Clienti tramite : internet@parisinfo.com.

Biglietteria - Paris Passlib'

> Quali attrazioni posso visitare con la mia Paris Passlib'?
La versione Passlib' Mini include:

- Una crociera di un’ora sulla Senna con la compagnia Bateaux Parisiens in un giorno da voi scelto (Carta Paris Passlib')

- Un tour in autobus turistico dell'Open Tour in un giorno da voi scelto (Carta Paris Passlib’ )

- Un biglietto (con data) per la Torre Eiffel (opzionale)

I pacchetti turistici del Passlib' per 2, 3 e 5 giorni includono:

- Il Paris Museum Pass che consente di visitare più di 50 musei e monumenti.
Visualizza la lista dei musei e monumenti inclusi*

- Un biglietto di viaggio 'Paris Visite', che consente l’utilizzo illimitato della rete di trasporti nelle zone 1/3;

- Una crociera di un’ora sulla Senna con la compagnia Bateaux Parisiens in un giorno da voi scelto;

- Un tour in autobus turistico dell'Open Tour in un giorno da voi scelto;

- Un biglietto (con data) per la Torre Eiffel (opzionale)

*Attenzione:  lingresso in corsia preferenziale non è assicurato per la visita di alcune attrazioni per ragioni di sicurezza e nelle ore di punta (in particolare per: le Torri di Notre-Dame, la Conciergerie e la Sainte-Chapelle, la Cité de l'architecture et du patrimoine).

Durante gli eventi dei "Giardini Musicali" e delle 'Fontane musicali lingresso ai giardini del Palazzo di Versailles è a pagamento

NB: Per gli orari di apertura di musei e monumenti, clicca qui

> Quando posso iniziare ad utilizzare la mia Paris Passlib' ?

Il Paris Passlib' prevede molte attivazioni senza date di validazione prefissate.

Potete incominciare ad utilizzarlo  ogni volta che desiderate.

Ecco le differenti versioni del Paris Passlib' che è possibile acquistare:

- Carta -1 di Paris Passlib', incluso in tutte le Paris Passlib' (adulti, giovani, bambini - Mini, 2, 3 e 5 giorni): consente, in un giorno da voi scelto, una crociera di un’ora sulla Senna con il Bateaux Parisiens, e l’accesso illimitato per viaggiare sul bus turistico dell’Open Tour per un solo giorno. La carta è valida soltanto una volta per i fornitori dei due servizi di escursione; la Paris Passlib’ risulta attivata la prima volta che viene utilizzata presso l’uno o l'altro dei due partner di trasporto. Una volta attivata è necessario sfruttare il secondo servizio di escursione a cui la carta dà diritto entro 120 ore. La carta Paris Passlib' è valida per un anno dalla data di acquisto e scade il 31/12/2017.

- 1 Paris Visite, incluso in tutte Paris Passlib' (ad eccezione del Mini): è valida dal momento in cui si utilizza il primo biglietto in metro o in autobus e scade alla fine del periodo prescelto (2, 3 o 5 giorni consecutivi). La giornata inizia alle 00:00 (mezzanotte) e termina alle 24:00 (mezzanotte).

- 1 Paris Museum Pass **, inclusa nel Paris Passlib' Adulti, 2, 3 e 5 giorni soltanto: si attiva il giorno della vostra prima visita. Non dimenticate di compilarla con il vostro nome e cognome e la prima data di utilizzo. Sarà valido per 2 o 4 giorni consecutivi, a seconda del pacchetto scelto. Si consiglia di iniziare la vostra prima visita al mattino per godere di tutte le opportunità offerte dal Pass.

* Con lunica eccezione del biglietto per la Torre Eiffel, il cliente deve selezionare il giorno e l'ora in cui utilizzare il biglietto.

**Prestate attenzione al  Paris Museum Pass

I giovani di età inferiore ai 26 anni  [di età inferiore ai 18 per i residenti extracomunitari] hanno già diritto all'ingresso gratuito ai musei e monumenti nazionali; il Paris Passlib' Gioventù e Bambino non includono il Paris Museum Pass.

Per motivi di sicurezza e a causa dell’elevato numero di visitatori, l’ingresso in corsia preferenziale non è assicurato per la visita di alcune attrazioni  (in particolare per le Torri di Notre-Dame, la Conciergerie e Sainte-Chapelle, e la Cité de l'architecture et du patrimoine ed il Palazzo di Versailles).

> Paris Passlib' Adulti, Giovani, Bambini… in quale categoria rientro?

- Paris Passlib' 'Bambino *: da 4 a 11 anni compiuti (tutte le nazionalità)

- Paris Passlib' 'Giovani *: da 12 a 25 anni compiuti (per i residenti UE) o da 12 a 17 anni  compiuti ( per i residenti extracomunitari)

- ParisPasslib' 'età: 26 anni e + (per i residenti UE) o 18 anni e + (per i residenti extracomunitari)

Notare che *:

I giovani di età inferiore ai 26 anni [di età inferiore ai 18 per i residenti extracomunitari] hanno già diritto all'ingresso gratuito ai musei e monumenti nazionali, pertanto il Paris Passlib 'Giovani e bambini” non prevede la possibilità del pacchetto Paris Museum Pass.

> Il  Paris Passlib' include la visita alla Torre Eiffel?

È possibile integrare il Paris Passlib' con un biglietto per l’entrata in corsia preferenziale alla Torre Eiffel in modo da accedere  al primo e al secondo piano con l’ascensore.

È possibile aggiungere il numero di biglietti che si desidera, in base al numero di Paris Passlib' acquistati ed a seconda  della disponibilità sul sito web.

Ad esempio: se acquistate tre Paris Passlib', avrete la possibilità di aggiungere fino a tre biglietti con entrata in corsia preferenziale per la Torre Eiffel.

Notare che:

Tutti i biglietti acquistati per la Torre Eiffel non sono né rimborsabili né scambiabili.

        > Quando posso utilizzare i biglietti ?

È possibile scegliere il giorno e la data della visita durante la vostra prenotazione online, a seconda della disponibilità che avete trovato sul sito.

Ogni biglietto dà diritto ad un ingresso e deve essere conservato fino al termine della visita. Non è consentita alcuna possibilità di rientro. Pertanto ogni uscita è definitiva.

          > Dove ritirare i biglietti ?
Dopo che l'ordine è stato confermato, riceverete il vostro Paris Passlib' con una richiesta di conferma di acquisto* per i biglietti della Torre Eiffel. Insieme al Pass riceverete tutte le informazioni relative alle condizioni di accesso alla Torre Eiffel e l’elenco di tutti i biglietti.

* Riceverai una sola conferma d'acquisto, indipendentemente dal numero di biglietti acquistati.

          > Il mio biglietto mi consente l’accesso al piano superiore della Torre Eiffel ?
Il biglietto venduto con il Paris Passlib' consente l’accesso esclusivamente al 1 ° e 2 ° piano della Torre Eiffel.  Tuttavia, pagando  un extra di € 6,50,  al 2 ° piano è possibile visitare l'ultimo piano della Torre Eiffel.

          > C'è una tariffa speciale per i bambini ?

Per i bambini dai 4 agli 11 anni, il prezzo è lo stesso che per gli adulti.

Per i bambini al di sotto i 4 anni di età, l'accesso è gratuito a seguito della presentazione di un documento di riconoscimento e con l'acquisto di almeno un  biglietto per adulto di Paris Passlib'. 

Il biglietto per i bambini fino a 4 anni di età' verrà consegnato direttamente sul posto.

> Dove posso acquistare la Paris Passlib' ?
Le diverse formule del Paris Passlib' (adulti, giovani o bambini - Mini, 2, 3 e 5 giorni) sono disponibili sul nostro sito web : clicca qui per accedervi.
È inoltre possibile acquistare questi pacchetti (adulti, giovani o bambini - Mini, 2, 3 e 5 giorni) al Paris Convention e Visitors Bureau, situato a 25 rue des Pyramides (75001) e presso i punti di accoglienza turistica (Gare de Lyon, Gare du Nord, Gare de l’Est, Anvers e l’Espace Paris Rendez-vous).

> Quali attrazioni posso visitare con il mio Paris Passlib' ?
Puoi visitare i musei e monumenti inclusi nel Paris Museum Pass tutte le volte che lo desideri, fino alla fine della validità del tuo pass.
Puoi utilizzare i trasporti in comune (autobus, metropolitana, tram, RER nelle zone 1 a 3) in maniera illimitata fino alla scadenza del tuo Paris Visite.
I biglietti per la crociera sulla Senna e per il tour in autobus panoramico sono invece validi per un solo utilizzo, alla data di tua scelta.
Il biglietto Torre Eiffel è valido per una sola visita e deve essere utilizzato il giorno e all’orario scelti al momento della prenotazione on-line.

> Periodo di validità, utilizzo parziale, perdita, furto ... Che cosa devo sapere sulla mia carta Parigi Passlib'?

Valida per un anno dalla data di acquisto, la carta Paris Passlib' scade il 31/12/2017. Dopo questa data non è ammesso l'ingresso al Bateaux Parisiens ed all'Open Tour.

Non appena la vostra carta viene attivata al servizio escursioni in barca o in autobus è possibile sfruttare il secondo servizio di trasporto entro 120 ore.

Ad esempio: Una carta Paris Passlib', attivata per la prima volta il 1º gennaio 2016 alle ore 11 presso il Bateaux Parisiens sarà valida fino al 6 gennaio alle ore 11; per approfittare del tour con il bus turistico, è quindi indispensabile che il titolare della carta utilizzi il servizio dellOpen Tour entro questo limite di tempo.

Nel caso in cui la carta sia stata utilizzata completamente o solo parzialmente non è possibile richiedere alcun rimborso o indennizzo dalla PCVB.

In caso di furto o smarrimento, il titolare della carta Paris Passlib' è considerato l'unico responsabile dello smarrimento e non può rivendicare alcun scambio, sostituzione o qualsiasi altro tipo di compenso.

In caso di problemi con la carta Paris Passlib', potete contattare il PCVB al numero di telefono  01 49 52 53 55 (dal Lunedi al Venerdì dalle 10 alle 6pm) oppure inviando un messaggio all’indirizzo:  internet@parisinfo.com .

 

Hotel

Hotel – Prenotazione

> Vorrei prenotare un hotel. Come faccio ?
Ti invitiamo a cliccare sul link seguente : http://prenotazione.parisinfo.com/il4-alloggio_p8-alloggio.aspx. E’ quindi possibile fare una rapida ricerca per la data desiderata inserendo il numero dei partecipanti. Potrai affinare la tua ricerca in funzione della localizzazione dell’hotel, della sua valutazione globale, ecc. Dopo aver scelto il tuo hotel e la camera, è necessario completare un modulo per la prenotazione. Si prega di controllare l’esattezza del nome e dell’indirizzo e-mail.

> Quanto tempo prima posso prenotare una camera d’albergo ?
E’ possibile prenotare il tuo soggiorno fino al giorno prima della tua partenza, in funzione della disponibilità dell’hotel.

> In quanto tempo sarà trattata la mia prenotazione ?
In linea di massima, una volta effettuata una prenotazione sul nostro sito internet, riceverai immediatamente un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato al momento del pagamento online. In caso contrario, l’e-mail arriverà non oltre le 48 ore (tempo indicativo)

> Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata ?
Tutte le informazioni necessarie alla tua prenotazione saranno confermate con l’e-mail di conferma che riceverai dopo il pagamento.

> Quanto tempo dopo la mia prenotazione riceverò l’e-mail di conferma ?
Le disponibilità degli alberghi sono visualizzati in tempo reale. Riceverai un’e-mail di conferma subito dopo la prenotazione.

> Ho prenotato l’hotel ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Cosa fare ?
Prima di tutto, consigliamo di controllare che l’e-mail di conferma non sia finita tra gli « spam » dell’indirizzo elettronico indicato al momento della prenotazione.

In caso contrario, si prega di inviare un’e-mail a hotel@parisinfo.com per verificare la validità dell’ordine e per ricevere l’e-mail di conferma.

> Riceverò un voucher per la mia prenotazione da presentare all’hotel ?
Al momento della prenotazione sul nostro sito internet, riceverai immediatamente un’e-mail di conferma della tua prenotazione sull’indirizzo elettronico indicato al momento del pagamento. Nessun voucher sarà inviato dal nostro servizio.

Per beneficiare della tua prenotazione, è sufficiente presentarsi alla reception dell’hotel muniti dell’e-mail di conferma che ti è stata inviata. In mancanza dell’e-mail di conferma, la reception chiederà il documento d’identità della persona che ha effettuato la prenotazione online.

> Posso recarmi direttamente all’ufficio di accoglienza dell’Ente del Turismo di Parigi per delle informazioni sulla prenotazione hotel ?
Se hai delle domande sulla tua prenotazione alberghiera, si prega di non presentarsi all’ufficio di accoglienza dell’Ente del Turismo di Parigi, ma di contattarci tramite e-mail all’indirizzo seguente hotel@parisinfo.com

Hotel - Cancellazione / Modifica

> Come posso modificare la mia prenotazione ?
Non è possibile modificare la prenotazione online. Si prega di contattare direttamente l’hotel.
In seguito sarà possibile annullare il tuo ordine (fare riferimento ai termini di cancellazione nella sezione Condizioni Generali di Vendita) ed effettuare una nuova prenotazione sul sito internet.

> Come posso annullare la mia prenotazione d'hotel ?
Tutte le prenotazioni possono essere cancellate cliccando sul link nell’e-mail di conferma.
Si consiglia di leggere attentamente le condizioni di cancellazione dell’hotel. Alcuni hotel richiedono il pagamento di una tassa equivalente ad una notte di soggiorno se si annulla la prenotazione un certo numero di giorni prima della data di arrivo.
In caso di versamento di un deposito, quest’ultimo non sarà rimborsato se la cancellazione è avvenuta entro le 48 ore prima dell’arrivo. Per il saldo, si applicheranno le condizioni di cancellazione dell’albergatore.

Tutte le prenotazioni devono essere cancellate secondo la procedura sopra indicata.
Se la cancellazione della prenotazione non viene effettuata secondo le modalità descritte, l’Ente del Turismo e dei Congressi di Parigi declina ogni responsabilità nel caso di eventuali sanzioni addebitate sulla carta di credito del cliente da parte dell’hotel.

Per ulteriori informazioni, puoi contattarci all’indirizzo seguente hotel@parisinfo.com.

> Come posso sapere se la mia prenotazione è stata cancellata ?
Dopo aver cancellato la tua prenotazione, riceverai un’e-mail di conferma della cancellazione. In caso contrario, consigliamo di controllare che l’e-mail di conferma non sia finita tra gli « spam » dell’indirizzo elettronico indicato al momento della prenotazione, altrimenti si prega di contattarci all’indirizzo hotel@parisinfo.com

Hotel - Tariffa / Pagamento

> Cosa include il prezzo indicato ?
Sono comprese tutte le opzioni incluse nella categoria « Servizi ». L’imposta di soggiorno è esclusa dal prezzo della camera.
I servizi extra (es : colazione, parcheggio, ecc.) devono essere selezionati al momento della prenotazione e non sono inclusi nel prezzo della camera.
Il riepilogo della prenotazione con l’importo finale includerà la tassa di soggiorno ed i servizi extra.

> Devo versare un acconto al momento della prenotazione ?
Per confermare definitivamente la tua prenotazione, è necessario inserire i dati della tua carta di credito.
Alcuni alberghi richiedono un acconto del 12% dell’importo totale al momento della prenotazione. E’ possibile pagare quest’importo con carta di credito.

> Ho inserito i dati bancari : la mia carta di credito sarà addebitata ?
I dati della tua carta di credito sono trasmessi all’hotel a titolo di garanzia. Per effettuare una prenotazione, è necessario che la tua carta di credito sia valida (Visa, MasterCard, American Express).
Per alcuni alberghi, l’Ente del Turismo di Parigi preleva un acconto del 12% dell’importo totale dopo la prenotazione.
L’imposta di soggiorno si paga direttamente all’hotel.

Si prega di notare che le offerte speciali, i termini di cancellazione o di pagamento dell’hotel possono differire dalle condizioni normali. Attenzione, in caso di promozioni l’hotel preleva l’integralità dell’importo e la prenotazione non potrà essere cancellata né modificata. 

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